送至:
欢迎光临酒牛牛酒类直供商城!
我的购物车
0
0
物流配送



1.   网上下单可以到门店自提吗?

1)   可以。为确保您的订单能及时处理到自提门店,请您在填写收货地址时,将收货地址填写为门店地址,系统会自动处理到您想要自提的门店,若未填写门店地址,请在自提前联络在线客服进行核实和处理。

2)   到店后请向门店店员出示您的订单页面截图

 

2.   我的地址比较偏远也能够送到吗?

1)   乡镇地区涉及了酒水和代收款业务,快递公司均无法转件,故乡镇地区暂无法送达,敬请理解!

2)   如您的收货地址太过偏僻,建议您订单生成前联络在线客服与物流进行核实。

3)   同城范围内均可配送。

 

3.   配送人员离开后发现包裹异常怎么办?

 

如您在配送人员离开后再提出包裹外包装或封条异常,以及商品的型号、数量或外观等存在异常而要求退换货,此时因无法确认责任,将无法为您做进一步处理,请您谅解。

温馨提示:您在签收前一定做好商品包装及商品的验收。

 

4.   商品到货后发现异常,我是否能签收部分商品?

1)   由于酒类商品的特殊性,我司均支持部分签收。

2)   当您实施部分签收时,请在物流面单上详细注明您的签收明细,并将实物和面单一并拍照,提供在线客服核实后根据实际情况为您处理。

 

5.   签收与验货流程是怎样的?


  

 

6.   货到付款的商品能否验货后再付款?

不能。到付款的商品须完成支付和签收后,再进行拆箱验货

7.   商品页面显示免运费,为何还会收取运费?

免运费额度以订单实付金额为准,如使用优惠券后实付金额不满免运费金额,仍需收取运费。


8.   验货时发现异常如何处理?

若发现异常(如商品缺失、损坏、渗漏等)请务必在快递面单上详细注明,并将实物和快递面单进行拍照,并立即联系在线客服人员进行反馈和登记,客服人员会根据您的实际情况做相应处理。

全国客服热线:4000-620-966

9.   可以由他人代签收商品吗?

为了保护您的权益,建议您尽量不要委托他人签收,如由他人代为签收商品而没有在配送人员在场的情况下验货,则视为您所订购商品的包装无任何问题。


10. 商品签收前,我应该做哪些检查?

1)   我司酒水包装均有966封条,请核实封条以及外包装箱没有破损和开启.

2)   如发现有明显异常,请与快递沟通后做开箱验货动作或联络在线客服处理。

 

 

 

 

 

 

11. 订单提交后多长时间出库、多长时间可以收到商品?

1)   有实体店或配送点覆盖的区域,最快19分钟即可送达;其他区域根据配送距离情况送达,同城当天即达。

2)   由于天气、交通或地域管制等不可抗力可能会造成商品延迟派送或商品返货,出现类似情况时,请联络在线客服协助处理。敬请谅解。

 

12. 配送费用如何收取?

1)   门店覆盖3公里范围内的地区由门店免费配送,

2)   3~10公里满68元免配送费,负责加收5元配送费

3)   10公里以上,每公里加收一元配送费。

温馨提示:以门店为基点哦

 

 

13. 验货时我应该核对哪些信息?

1)   请在配送人员在场的情况下与配送员核对商品数量、型号、外观等。

2)   如是货到付款订单,需核对商品与款项是否一致,确保货款两清。

3)   若您在配送员离开后发现款项有误,将无法为您核实处理。

14. 如果配送人员借口不配合开箱验货和签字确认怎么办?

如配送人员以公司没有规定或着急送货为借口,不配合您进行开箱验货和签字确认,请及时联系在线客服进行投诉,客服人员将会在第一时间为您处理。