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退换货

1.   退款退到哪里?

    1)   在线支付订单退款会根据您的支付方式进行原路返回。

    2)   货到付款订单需要联系在线客服提供收款账号,通过转账形式退款。

 

2.   退款处理周期是多久?

 

    1)  货到付款:请联络在线客服提供您的收款银行卡信息(包含:银行卡账号、开户行信息、持卡人姓名等),暂不     支持民生银行。

    2)  酒牛牛会员卡余额:退款受理后24小时内退回支付账户电子钱包内。

    3)  银联支付:因各家银行退款周期不同,退款周期一般为:3个工作日,地方性商业银行的退款周期一般为5-25个工     作日,具体的到账周期还需咨询您的银卡行。

    4)  微信支付:微信支付一般2小时内会退回您的银行卡。

温馨提示:退款周期仅供参考,具体退款到账周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响。

 

3.   如果卖家拒绝了我怎么办?

您可以联系在线客服咨询原因,待协商好后重新提交申请


4.   退换货有哪些注意事项?

1)   要求退换酒品需满足外包装完整、无污损。要求退换酒品无外包装时,需满足酒瓶未开启;酒品所附赠品和发票齐全且保存完好,批号相符,同时保留原始的物流包装。若有拆封、防伪码脱落、破损、漏液等影响二次销售的情况,门店将拒收返回,退换货申请驳回,无法处理,敬请谅解。

2)   七天无理由退换,自行承担运费寄回的酒水,请一定支付运费之后进行商品保价,以便酒水途中破损,向快递理赔,减少您的个人损失。

3)   客户办理退换货业务时,丢失所售酒品和赠品的,则需要按照966公布的价格进行赔偿;丢失发票的,不予办理退换货。

 

 

 

5.   收到商品破损、与页面不符合、缺少赠品或手提袋怎么办?

1)   异常情况出现时,请将实物拍照后立即联络在线客服或致电全国客服电话:4000-620-966处理。

2)   收到商品外观破损、与页面不符、缺少赠品或手提袋等,我司处理过程中可能需要物流人员证明或要求您提供实物照片等,以便能够快速解决相关问题。

 

 

 

6.   怎样申请退换货?

1)   【会员中心】→我的订单→找到您需要处理退换货或退货退款的订单,您可以直接在订单页面寻找,也可以直接在订单号栏输入:

2)   找到订单后,点击【申请售后】

3)   填写退款信息

4)   选择【退货退款】或【我要退款】,勾选退货商品

5)   选择退款原因

6)   在线支付订单,退款金额是原支付路退回

7)   如果是货到付款订单,则需要填写退款银行卡信息(确保信息无误)

8)   退款说明中简单说明您想要退货退款的原因即可

9)   如果有附件,您可以选择添加,以便更快通过审核

10) 点击提交申请,等待审核就可以了

11) 卖家同意申请之后,需要您填写退货信息

12) 填写物流公司→填写好发货运单号→将您的物流运单号拍照并上传附件 → 点击确定提交。(退货地址可通过咨询客服获得或直接填写收货包裹上的发货地址

13) 卖家确认收货之后,将根据您的原单付款方式,原路返回

 

 

7.   退换货之后优惠劵怎么办?

在商品退货时,需扣除购买该商品时赠送优惠券,如赠送的优惠券已经使用,将从商品退款中扣除相应金额

 

 

 

8.   我想撤销或更改退货申请怎么办

您可以在【会员中心】→【交易管理】→【退货退款】中看到您正在申请的订单处理状态。如要修改或撤销申请,可联系在线客服进行处理。


9.   退换货商品寄到哪里?

1)   我司原因需要退换货时,满足酒牛牛配送条件的客户所在地,将由配送人员上门服务,收回酒品、附属物品。

2)   若不满足或客户自身原因需要退换货,请与酒牛牛客服人员沟通确认后,将酒品、附属物品和退换货登记卡一并邮寄返回酒牛牛(邮寄地址为快递面单上的发货地址)。


10. 我在哪里可以看到我的退货申请进度?

您可以在【会员中心】→【我的订单】→【商城订单】或【快喝订单】中看到您正在申请的订单处理状态。

 

11. 运费由谁支付?

1)   因商品本身质量原因造成的退换货,运费由酒牛牛承担。

2)   无理由退换货,邮寄费用由客户承担。